从相片中幻化出来的故事

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摘要:从相片中幻化出来的故事

      若晴和若捷是同父异母的姐妹俩,两个人分别申请了加拿大高贵林教育局下面的两所高中。

   她们拿到使馆的预批信的时候距开学只有3天的时间了。幸好学校允许学生晚报道。预计学生中旬就能拿到正式签证,所以我这边也是紧锣密鼓的和学校指定的寄宿家庭公司联系,根据学生的要求,为学生申请寄宿家庭。很快收到了对方的安排结果,为两姐妹分别在各自学校附近安排了两个当地人白人家庭,乘车到校只有10分钟的路程。这样的寄宿家庭条件可以说相当不错,本以为家长和学生会欣然接受,没想到若捷收到信息当天就打来电话,说不满意要求调换。
 
  原因出在寄宿家庭发来的照片上。姐姐的家庭照片是一对中年夫妇,房子的照片是花园洋房非常漂亮。妹妹的寄宿家庭是夫妇带三个小孩,房子照片由于光线的原因,看起来没有姐姐的舒适明亮。妹妹若捷觉得自己的家庭条件没有姐姐的好。况且姐姐是父亲前妻的孩子,妹妹在家里是比较受宠的,这样的安排让若捷和她的妈妈感到心里非常不平衡。她妈妈找到前期咨询老师,说孩子在家心情很不好,要求后续顾问必须帮助安排一个更好的家庭。作为后续顾问,我们当然希望能给学生安排到满意的寄宿家庭。还好高贵林高中把寄宿安排委托给了一个公司,所以调换的问题还可以跟公司商量一下(要是学校安排的,基本在国内是不允许调换的)。我这边又给学生若捷再三争取,对方公司也非常配合,发过来另外三个家庭供学生选择。最后学生挑选了一个母女组合的家庭,但是这个家庭临时出现了状况,对方又为若捷提供了第四个选择。这个家庭距学校步行十分钟的时间,年轻夫妇带着一对儿女,以前接待过留学生,口碑很好。若捷欣然接受,姐妹俩拿到签证后,月底顺利前往加拿大留学
 
  本以为事情到此圆满解决,但是若捷过去之后不到两周的时间又发生了状况。一方面,寄宿家庭公司写信过来,反映若捷经常打电话聊天到很晚,影响寄宿家庭正常休息,又发现有陌生男孩来家里找她,并怀疑这个男孩是若捷在网上刚刚认识的网友。另一方面,家长打电话过来,投诉寄宿家庭的小孩太吵,影响若捷正常休息,寄宿家庭吃饭不叫她,不让她洗澡,还收额外的水电费。面对双方的投诉,我和前期顾问老师并没有偏听偏信。积极联系家长,一方面安抚,倾听并仔细询问学生在那边遇到的困难,一方面又委婉表达了寄宿家庭对学生的投诉,看看家长的反应,也同时希望家长对学生的行为进行一些约束。同时和寄宿家庭公司沟通后,我们发现由于学生英语口语水平有限,所以和寄宿家庭沟通过程中产生了很多误会。为了解决矛盾,由寄宿家庭公司帮忙为若捷找了翻译,在翻译的帮助下,若捷和寄宿家庭进行了顺畅的沟通,寄宿家庭将自己的要求反应给若捷,若捷也将自己的疑问提出来并得以解决。
   分享总结:  后续安排直接影响了学生在加拿大的学习和生活,所以我们要尽可能多为客户考虑,耐心倾听他们的要求。

             当矛盾发生的时候,一定有原因,即使客户提出无理要求,也一定是有原因的。
             我们要做的不是抱怨他们的无理,而是以积极的心态,努力沟通找到原因,并帮助他们解决问题。
编辑:Betty
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Q:9月满18岁,现在申请美国高中是否可
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